Derecho de desistimiento de 14 días
En una compra a distancia puedes desistir sin justificar la decisión y sin penalización. Aquí están el plazo exacto, la única excepción aplicable a este producto y el procedimiento completo.
El plazo
Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el producto para comunicar que desistes del contrato. No hace falta motivo ni justificación.
Una vez comunicado el desistimiento cuentas con otros 14 días naturales para devolver el producto. Basta con que la expedición se haya realizado dentro de ese plazo.
Base legal: artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La excepción de los productos precintados
Aplicado a este producto: si el envase conserva el precinto original intacto, la devolución se acepta sin más. Si el precinto se ha retirado, el envase ya no puede reincorporarse al circuito y el desistimiento no procede.
Por eso recomendamos revisar el pedido —caja, etiqueta, fecha de consumo preferente— antes de retirar el precinto. Todo lo que necesitas comprobar es visible desde fuera.
Cómo devolver, paso a paso
- Comunícanoslo dentro del plazo. Escribe a atencion@temoravilu.world o llama al +34 913 597 877. Puedes usar el modelo de más abajo o cualquier declaración inequívoca.
- Indica los datos del pedido: nombre y apellidos, teléfono de contacto, fecha de recepción y, si lo tienes, el número de pedido.
- Te confirmamos la dirección de devolución por escrito, con las instrucciones concretas. No envíes el paquete antes de recibir esa confirmación.
- Prepara el envío con el producto en su envase original, precintado y protegido para que no sufra daños durante el transporte.
- Conserva el justificante del envío: es la prueba de que la devolución se hizo dentro de plazo.
Quién paga qué
| Situación | Coste de la devolución |
|---|---|
| Desistimiento voluntario dentro de plazo | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso o en mal estado | A nuestro cargo |
| Error nuestro en el artículo enviado | A nuestro cargo |
| Paquete rechazado ante el mensajero | Sin coste para el cliente |
Plazos de reembolso
Reembolsamos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación de desistimiento.
La ley permite retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que nos presentes prueba de su envío, lo que ocurra primero. El importe se devuelve por el mismo medio de pago empleado, salvo que acordemos otro contigo; en ningún caso te supondrá un gasto adicional.
Si el producto ha perdido valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características, podríamos descontar la disminución correspondiente. Te lo explicaríamos por escrito antes de aplicarlo.
Modelo de formulario de desistimiento
Su uso es opcional. Copia el texto, complétalo y envíalo por correo electrónico:
Si el producto llega defectuoso
Esto no es un desistimiento sino una falta de conformidad, y se rige por otras reglas: el plazo es de tres años desde la entrega y los costes de devolución corren siempre por nuestra cuenta.
Avísanos en cuanto lo detectes, con el número de lote de la base del envase y, si es posible, una fotografía. El procedimiento completo está en Garantía de calidad.